Reclamaciones por retraso o cancelación de vuelo

Para los próximos días se han convocado varias huelgas en diferentes compañías aéreas. Desde Viajes Es Freus esperamos que los vuelos se operen con la mayor normalidad posible, evitando cualquier inconveniente en el viaje de nuestros clientes. A través de nuestra página de Facebook te informaremos sobre las compañías y los días en los que se han convocado los paros. ¡Síguenos aquí!

En caso de que surja cualquier imprevisto relacionado con estos paros en alguno de los viajes que has contratado con Viajes Es Freus, siempre estamos a tu disposición para ayudarte a resolverlo. En caso de retraso, cancelación u otra incidencia en tu vuelo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. De lunes a viernes, contacta con tu oficina Viajes Es Freus habitual. Los sábados, tienes a tu disposición los siguientes teléfonos: 971308069 / 971308081.

¿Sabes qué hacer en caso de que tu vuelo sea cancelado?

  • Ponte en contacto con tu agencia de Viajes Es Freus para que revisemos el estado de tu vuelo y busquemos una solución. Si es necesario, iniciaremos las reclamaciones pertinentes con la compañía.
  • Guarda las facturas o tickets de los gastos que te haya ocasionado la cancelación. Te recomendamos que pidas factura oficial siempre que sea posible en los que aparezcan la fecha y hora del servicio, tus datos y los del proveedor.
  • Guarda tus tarjetas de embarque y las comunicaciones vía mensaje o e-mail que te haya enviado la compañía.
  • Recuerda que el reembolso del vuelo y la reclamación de los gastos no son compatibles. En caso de que solicites el reembolso, inhabilita la opción de reclamación de los gastos.
  • En términos generales, podrás reclamar si tu vuelo sale con un retraso mayor de 3 horas, si éste se cancela avisándote con menos de 14 días de antelación, si se produce un overbooking, si pierdes tu conexión con otro vuelo por un retraso de la compañía o si no se te permite el embarque. Hay excepciones que pueden exculpar a las compañías aéreas, pero todos los casos se estudiarán.
  • IMPORTANTE: en el momento de realizar la reserva de tu vuelo, facilita un número de teléfono móvil correcto. Allí, la compañía te enviará la información de tu vuelo y te informará sobre las incidencias (si las hubiera).

Si los días convocados se modifican o se desconvoca alguna de las huelgas, atento a nuestra página de Facebook, te informaremos lo antes posible de los cambios. Te dejamos el enlace directo aquí. ¡Síguenos!

Teléfonos de interés:

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