Reclamaciones online

Buenas noticias, a partir de ahora se podrán realizar reclamaciones a las aerolíneas de forma on-line. Ya es posible acceder a la página web la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y tramitar una reclamación por cancelación, retraso o cualquier otro motivo sin tener que rellenar, imprimir o entregar toda la documentación de forma presencial en las oficinas de la línea aérea.

Ahora, simplemente con acceder a la web de AESA, el sistema recoge en cuatro sencillos pasos todos los datos necesarios para tramitar la reclamación on-line. Solicitarán los datos del vuelo en el que se produjo la incidencia, los datos del pasajero y datos de contacto, el motivo de la incidencia con todos los justificantes que se puedan presentar y lo que se solicita o reclama.

Toda esta información le llegará directamente a la Agencia y ésta se encargará de tramitarla. Establecerá si el motivo de la reclamación es correcto, contactará con la línea aérea para que exponga su situación, recabará otro tipo de información que sea necesaria y resolverá en función de si hubo o no incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004.

Además, con esta novedad, también se permite hacer un seguimiento on-line de la reclamación para saber en qué estado se encuentra. Este seguimiento únicamente puede hacerse si la tramitación ha sido telemática accediendo a la página web de AESA y facilitando el número de expediente facilitado de pre asignación o el definitivo.

Para aquellos que no puedan acceder de esta forma a la presentación de reclamaciones, recordamos que siguen disponibles las vías habituales de presentación presencial o posta. Para más información AESA facilita el siguiente contacto: Tel: (+34) 91 396 82 10 de lunes a viernes, de 8:30h. a 14:30h. / E-mail: sau.aesa@seguridadaerea.es

Puede tramitar su reclamación directamente en el siguiente link: https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_Pasajeros/Paginas/Inicio.aspx

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